Este trabalho analisa de que maneira os princípios de Dale Carnegie se
manifestam nas ações de comunicação da Magazine Luiza e do Nubank no
Instagram, e podem ser compreendidos como forma de humanização da marca.
Partiu-se da compreensão de que a humanização, sustentada por práticas de
empatia, escuta ativa e valorização do outro, tornou-se elemento importante das
interações entre marcas e consumidores no ambiente digital. A pesquisa adotou
abordagem qualitativa e caráter exploratório, articulando revisão bibliográfica com
análise de conteúdo de nove publicações divulgadas pelas marcas entre julho e
agosto de 2025. O corpus foi organizado a partir de categorias como empatia,
interesse genuíno, reconhecimento e proximidade, o que permitiu identificar
padrões comunicacionais que dialogam com fundamentos presentes na obra de
Carnegie. Os resultados indicam que as estratégias combinam posicionamento
sobre pautas sociais, orientações, linguagem acolhedora e recursos visuais.
Observou-se que a comunicação deixa de se restringir à dimensão informativa ou
promocional e passa a priorizar relações mais próximas, sensíveis e participativas,
fortalecendo a percepção de autenticidade e a conexão emocional com o público.
Concluiu-se que valores associados aos princípios de Carnegie permanecem
pertinentes para compreender práticas de comunicação contemporânea. Ao
priorizar narrativas centradas no público, Magalu e Nubank reforçam reputação,
envolvimento e identificação em um ambiente marcado pela alta competição de
narrativas e pela busca constante por vínculos significativos com os públicos.
Tipo De Obra: TCC
Classificação Temática: JORNALISMO
Ano: 2025
Cutter: L732
Publicação: 30-01-2026
Nº Páginas: 52
Autores:FELIPE DA JUSTA FREIRE LIMA (---)
Palavras-Chave: - Comunicação humanizada
- Dale Carnegie
- Instagram
- Magalu
- Nubank
Keywords: - DALE CARNEGIE
- Humanized communication
- Instagram
- MAGALU
- NUBANK