O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo investigar os fatores que contribuem para o desenvolvimento do estresse e da síndrome de burnout em atendentes de call center. Para tanto, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, contemplando publicações em língua portuguesa dos últimos cinco anos, que abordam a saúde mental, estresse e burnout desses profissionais. Os resultados dos estudos apontaram que a alta cobrança por metas e produtividade, o monitoramento constante, a falta de autonomia, o contato frequente com clientes conflituosos, a ausência de apoio da gestão e o pouco reconhecimento no trabalho impactam diretamente a saúde psicológica desses trabalhadores, favorecendo sintomas de estresse e burnout, além de ocasionar diminuição da satisfação no trabalho e maior rotatividade na área. Conclui-se que o ambiente de call center apresenta características que potencializam o sofrimento mental, reforçando a importância de políticas organizacionais voltadas à prevenção e promoção da saúde ocupacional, bem como de novos estudos que ampliem o entendimento sobre essa problemática.
Tipo De Obra: TCC
Classificação Temática: PSICOLOGIA
Ano: 2025
Cutter: G633c
Publicação: 12-03-2026
Nº Páginas: 18
Autores:ANDREZA CARNEIRO GOMES (andrezag205@gmail.com)
Orientadores: M.Sc. EUDES NASCIMENTO DA SILVA
(Lattes)
Palavras-Chave: - estresse ocupacional
- Psicologia Organizacional
- Saúde Ocupacional
- Síndrome de Burnout
- Teleatendimento
Keywords: - Burnout Syndrome
- Occupational health
- Occupational stress
- organizational psychology
- teleservice