Este artigo apresenta o desenvolvimento e a aplicação de um projeto de melhoria contínua em uma empresa de locação e manutenção de empilhadeiras em Manaus, Amazonas, com foco no aprimoramento dos processos internos e desenvolvimento de capacitação técnica da oficina mecânica. Com uma frota de 192 equipamentos modernos, a empresa opera há 46 anos no mercado de locação de equipamentos para o setor logístico de alta exigência, onde a assistência técnica é estratégica para a retenção de contratos e geração de novos negócios. A pesquisa surgiu da necessidade de solucionar problemas recorrentes, como falhas de comunicação, ausência de indicadores confiáveis e altos índices de retrabalho, que afetavam prazos e custos. A proposta baseou se no mapeamento de processos no Bizagi Modeler, definição de indicadores de desempenho e uso de ferramentas de gestão como Matriz GUT e 5W2H, seguindo a abordagem da pesquisa ação para intervenções práticas. Os resultados alcançados foram significativos e superiores às expectativas iniciais: a intervenção gerou uma redução de dezoito por cento (18%) nos custos operacionais diretos, um aumento de vinte e dois por cento (22%) na disponibilidade dos equipamentos e uma diminuição de trinta por cento (30%) no Tempo Médio de Reparo (MTTR). Conclui se que a padronização dos processos, complementada pela capacitação técnica da equipe, foi fundamental para elevar a eficiência operacional e garantir a sustentabilidade dos resultados financeiros.
Tipo De Obra: Artigo Científico
Classificação Temática: ENGENHARIA
Ano: 2025
Cutter: T231a
Publicação: 03-08-2026
Nº Páginas: 12
Autores:Wellington Batista Garcia (wellington_wbg@yahoo.com.br)
PAULO HENRIQUE LOPES TAVARES (---)
Orientadores: M.Sc. Marcus Renato Pinheiro Mattos
(Lattes)
Palavras-Chave: - Gestão à vista
- Indicadores de desempenho
- Manutenção
- Melhoria contínua
- OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
Keywords: - Continuous improvement
- Maintenance
- performance indicators
- Process optimization
- Visual Management