O setor de telemarketing é caracterizado por elevados riscos psicossociais,
nos quais condições laborais adversas como pressão constante por metas, controle
rígido, falta de autonomia, jornadas exaustivas, exposição a clientes agressivos e
ocorrência de assédio moral contribuem significativamente para o adoecimento mental
dos operadores. Este artigo objetivou analisar o adoecimento mental nesse ambiente
e compreender o papel do psicólogo na promoção da saúde mental. Mediante uma
revisão integrativa, com 10 artigos selecionados das bases: Coordenação de
Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), Public Medicine (Pubmed)
e Scientific Electronic Library Online (SciELO) identificou-se que as principais
consequências do adoecimento incluem transtornos como estresse, ansiedade,
depressão e síndrome de burnout, somados a manifestações físicas como lombalgia
e distúrbios vocais e comportamentais, como aumento do absenteísmo e da
rotatividade. A atuação do psicólogo mostrou-se fundamental de forma multifacetada,
englobando desde o acolhimento psicológico individual até a implementação de
programas coletivos de promoção da saúde mental, mediação de conflitos, realização
de pesquisas-intervenção participativas, capacitação de lideranças e advocacy por
políticas organizacionais que priorizem o bem-estar em detrimento da produtividade a
qualquer custo. Conclui-se que intervenções bem planejadas, integrando cuidado
individual e transformações organizacionais, são viáveis e urgentes para a construção
de ambientes de trabalho mais saudáveis, humanos e sustentáveis no setor de
telemarketing.
Tipo De Obra: TCC
Classificação Temática: PSICOLOGIA
Ano: 2025
Cutter: C871a
Publicação: 02-07-2026
Nº Páginas: 20
Autores:ANA PAULA CARVALHO COUTINHO (---)
Orientadores: M.Sc. DANIELLE CARVALHO FERREIRA
(Lattes)
Palavras-Chave: - Burnout
- Condições de Trabalho
- Psicologia Organizacional
- SAÚDE MENTAL
- Telemarketing
Keywords: - Mental health
- Organizational
- organizational psychology
- psychology
- Working Conditions